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京宝行 “高效、透明、关爱”围绕您身边
2011-02-22 16:37:00 来源:汽车_腾讯网 作者: 【 】 浏览:61919次 评论:0

2011年2月21日,BMW在全国发布了以“悦常在,驾无忧”为主题的售后服务中国战略,内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨,涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW授权经销商北京京宝行售后服务紧跟步伐,正以更加积极务实的态度不断提高客户满意度,为“BMW之悦”增添更多魅力。

北京京宝行汽车销售服务有限公司成立于2004年,是华晨宝马、德国宝马共同授权的BMW特许经销商。公司提供全线的BMW车型销售服务和高标准的BMW售后服务,客户在这里可以享受新车销售、BMW尊选二手车、技术咨询、专业维修、原厂配件供给等专业服务。BMW的至尊品位,在京宝行的每一个细微专业服务中获得满足。

随着近年来汽车销量的不断增长,车主对于售后服务的需求也更具多样化。北京京宝行根据市场和消费者的特点,在售后服务的软、硬件方面投入很大的力度,并已形成一套完整的售后服务体系。让“高效、透明、关爱“成为了追求更高客户满意度的工作原则。北京京宝行已经率先实施了几项举措增强与客户的交流,并将服务的主观能动性发挥至最高标准。如:标准化保养服务、预约快修通道服务等项目。SRP标准化保养服务为客户节省了车辆维修的费用,而预约快修通道服务则有效节省了客户的等待时间。

值得一提的是,京宝行还为广大车主提供了别具特色的服务,如“预约快修通道”、“车间透明系统”、以及斥资筹建的高品位宝马会所和博物馆等。

北京京宝行率先启动预约快修通道,确保高效服务节省客户宝贵时间

“预约快修通道”服务是专为BMW车主开展的通过电话预约商洽维修时间,快速进行汽车维修与保养的服务项目。 北京京宝行依据宝马的统一标准,配备了专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队,专用停车位等资源。与复杂维修相比,该服务的流程精减了许多,用时也大大缩短。

京宝行4S店门口拥有一套车牌自动识别系统,摄像头在离大门5-8米的距离即可自动识别车辆信息,并发出语音提示通知服务顾问主动接车,同时服务顾问的电脑上可相应提示客户上次的维修信息。之后,通过系统整合,可以自动打印条形码工单,实现整合数据的自动传输以及抽取有效数据,操作方便快捷。

在这里要特别指出的是,北京京宝行于09年就启动了“预约机油保养一小时快速服务”。您只需提前一天拨打电话,向工作人员成功预约机油保养服务,并在约定时间内到店,即可享受机油保养一小时快速服务。我们郑重承诺:如从接车后,您的等待时间超过一小时,北京京宝行将承担您本次机油保养的费用。

北京京宝行率先启用透明车间系统,提高工作透明度和客户满意度

在店内,一层前台及二层客户休息区内设置两套预约看板,它可以体现当日预约客户信息,对预约客户进行欢迎,同时结合预约车间系统中的车辆状态,预约看板可以同步显示车辆的到店/维修状态,维修状态细分为等待、维修进行中、工作中断、清洗状态、完工等环节。如果车辆正在工位维修,客户可以通过遥控器操作,直接查看该工位的维修视频。服务顾问可以通过看板了解车间整体负载情况,更为准确地承诺客户预定交车时间。当有客户向服务顾问了解车辆维修状态时,服务顾问可以迅速通过看板查询车辆当前维修状态信息。车辆维修状态可以实时反馈在电子看板上,车间负责人可以通过工位看板了解各班组当前维修工位/技师工作状况。通过整套车间透明系统,大大提高了交车效率和客户满意度。

在“关爱”方面,北京京宝行不仅有着悉心的道路救援服务和客户服务热线。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及客户关爱活动也时刻保障您的爱车处于完美状态。另外京宝行还斥资打造高品位宝马会所,让宝马客户“悦享宝马人生,品位精致生活”!

京宝行会所紧邻京宝行4S店,是专门为BMW车主打造的高品位宝马会所,整个建筑将苏南庭院与徽派建筑结合在了一起。会所地下一层为休闲区,设有中医保健、足疗按摩、健身、游泳等项目;一层则为就餐区,专门聘请江南师傅烹制地道的淮扬菜。在茶室,车主们能够品尝到京宝行茶园生长的,原生态、无污染的顶级黄山云雾野茶及宜兴太华九峰禅茶,均为国内绿茶中的上品。在视听室,能欣赏到顶级德国产MBL音响的震撼音质,获得顶级享受。

会所二层为京宝行博物馆,陈列着京宝行多年来收集的中国传统艺术精品,包括魏晋南北朝以来的佛教造像,江南建筑木雕构件精品,明清家具。另外,在博物馆中还设有非物质文化遗产濒危技艺作品展厅,展示我国非物质文化遗产极度濒危手工技艺,如“燕京八绝”之首的花丝镶嵌、及南京云锦、苏州缂丝 、玉山子雕等。同时,京宝行还将定期邀请各地的非物质文化遗产传承人,现场制作、展示、介绍他们的作品,使京宝行博物馆成为展示、弘扬、传承祖国优秀传统文化的大舞台。

除此之外,在客户关怀方面,京宝行俱乐部也时常开展各种活动,如自驾游、品酒会、新品试驾、爱心活动等让您尽享BMW生活之悦!

在至关重要的人员方面,北京京宝行优质稳定的服务团队是持续为客户提供完美服务的重要推动力。随着服务内容的越发完善、服务水平的不断提高,北京京宝行先后获得了2009年度BMW优秀售后服务团队奖,以及2010年度BMW售后服务技能大赛全国总冠军等多个奖项!

北京京宝行将以此作为激励,为广大车主朋友提供更加高效透明的优质服务。我们有信心在2011做得更好,以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。让悦常在于您生活中的每一个时刻,让驾无忧于生命中的每一次跋涉。

更多BMW服务信息,敬请咨询BMW授权经销商——北京京宝行:

服务热线/预约专线:010-5872 8888

4S店地址:北京市海淀区闵庄路19号

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Tags:高效 透明 关爱 围绕 身边 责任编辑:cj_hlw
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